滴滴公示首期恶意行为用户名单

9 月 5 日,据澎湃新闻报道,滴滴宣布,将定期对外公示恶意行为用户,包括虚假投诉的乘客、虚假申诉和诱导取消的司机等。本期对外公示的恶意行为用户包括 36 名乘客和 27 名司机。滴滴网约车平台公司副总裁赖春波表示,对核实确认为虚假投诉的用户滴滴会根据情节严重程度停止服务 3-30 天,后期还会进行沟通教育,而对于严重的极少数恶意用户则永久停止服务。

滴滴网约车平台公司副总裁赖春波表示:“平台上绝大部分用户都是非常诚信的,我们也相信有一些虚假投诉并非出于恶意。当前针对核实确认为虚假投诉的用户我们根据情节严重程度停止服务 3-30 天,后期还会进行沟通教育,而对于严重的极少数恶意用户则永久停止服务。良好的平台环境需要平台、乘客、司机三方共同维护,在此我们呼吁大家无论是投诉还是申诉,都要遵守诚信、正直的基本原则,共同打造良好的、健康发展的司乘文明生态。”

以下为滴滴公布的虚假投诉乘客典型案例:

1. 大连某乘客多次投诉未坐车收费。通过调查行程录音发现,乘客上车后要求司机假扮客户去陪同看房,并表示如果不同意,下车后就投诉进行打击报复。司机没有同意,乘客下车后虚假投诉未上车收费。该乘客被停止服务 30 天。

2. 日照某乘客要求司机多添加附加费、并让司机微信转账附加费。下车后该乘客投诉未坐车,要求退回全部车费,通过行程录音调查发现,上述不属实,乘客除了获得车费退还,还额外获利 50 元。该乘客被停止服务 30 天。

3. 成都某乘客,司机到达上车点后联系该乘客,乘客表示自己未叫车让司机取消,随后向平台投诉司机拒载。且多笔订单均为这种情况。该乘客被停止服务 3 天。

4. 天津某乘客,多次投诉司机拒载,经行程录音核实司机并无拒载行为,乘客为虚假投诉,且乘客投诉时还索要优惠券。该乘客被停止服务 30 天。

5. 三亚某乘客,多次投诉司机要求他中途下车。经行程录音核实,实际为乘客在行程中途指路,并要求司机靠路边停车。司机停车后结束计费,乘客进线投诉。该乘客被停止服务 30 天。